Politique de remboursement

Qui rembourse

Nous sommes Tivali, sous le nom commercial Kafka.id, et nous exploitons GoTerm. Paddle.com vend les offres de GoTerm en tant que revendeur : Paddle encaisse donc les paiements et verse les remboursements, sur la carte ou le compte utilisé pour payer. Nous décidons de chaque demande, et Paddle l’exécute.

Cette politique fait partie de nos conditions d’utilisation.

Essayer d’abord

Personal et Teams ont un essai gratuit de 14 jours, sans carte, et la démo montre un espace de travail pendant une heure. Les deux sont gratuits, pour que vous soyez sûr avant de payer.

14 jours sur un nouvel abonnement

Si GoTerm ne vous convient pas, demandez-le dans les 14 jours suivant le premier paiement d’un nouvel abonnement, et nous remboursons ce paiement en entier.

• Cela concerne le premier paiement de l’abonnement d’un espace, mensuel ou annuel, sur toute offre ; pas les renouvellements.
• Chaque espace y a droit une fois.
• Avec le remboursement, nous résilions l’abonnement, et l’espace est mis en pause, comme à la fin de toute offre.

Résilier

Résiliez à tout moment, depuis la page Billing de l’espace. Vous gardez l’offre jusqu’à la fin de la période payée, et vous n’êtes plus prélevé.

Après les 14 premiers jours, nous ne remboursons pas la part non utilisée d’une période, sauf là où la loi l’exige.

Les offres se renouvellent d’elles-mêmes. Si un renouvellement vous a été facturé alors que vous vouliez arrêter, écrivez-nous dans les 7 jours qui suivent, et nous l’examinons de bonne foi.

Offres annuelles

Une offre annuelle se paie d’avance pour toute l’année. Les 14 jours ci-dessus s’appliquent à une nouvelle offre annuelle. Ensuite, l’année n’est pas remboursée, mais vous pouvez résilier pour qu’elle ne se renouvelle pas.

Changer d’offre ou de places

Passer à une offre inférieure, ou retirer des places, prend effet tout de suite. La part non utilisée est déduite de vos prochains paiements, plutôt que remboursée.

Supprimer votre espace

Si vous supprimez l’espace vous-même, son abonnement prend fin tout de suite, et le reste de la période n’est pas remboursé. Si vous êtes encore dans les 14 premiers jours, demandez le remboursement avant de le supprimer.

Ce qui n’est pas remboursé

• Les paiements après les 14 premiers jours d’un abonnement, sauf les renouvellements ci-dessus, ou là où la loi l’exige.
• Un espace mis en pause ou supprimé pour avoir enfreint nos conditions d’utilisation.

Comment demander

Écrivez à hello@goterm.net en indiquant :

• l’adresse de votre espace et l’adresse e-mail avec laquelle vous avez payé ;
• la date et le montant du paiement ;
• la raison, si vous souhaitez nous la donner.

Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Un remboursement accepté arrive sur votre carte ou votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque. Vous pouvez aussi le demander à Paddle, depuis le lien de votre reçu.

Un prélèvement que vous ne reconnaissez pas

Écrivez-nous, ou à Paddle via paddle.net, avant de contester un prélèvement auprès de votre banque : c’est en général plus rapide. Un espace dont le paiement est contesté peut être mis en pause jusqu’au règlement du litige.

Modifications de cette politique

Un changement de cette politique s’applique aux paiements effectués après lui. Cette page indique quand elle a changé pour la dernière fois.

Traductions

Cette politique est rédigée en anglais. Si une traduction diffère, le texte anglais s’applique.

Contact

Questions sur les paiements ou les remboursements : hello@goterm.net.