Erstattungsrichtlinie

Wer erstattet

Wir sind Tivali, tätig unter dem Namen Kafka.id, und betreiben GoTerm. Paddle.com verkauft die Tarife von GoTerm als unser Wiederverkäufer. Paddle nimmt also die Zahlungen entgegen und zahlt Erstattungen, auf die Karte oder das Konto, mit dem Sie bezahlt haben. Wir entscheiden über jede Anfrage, und Paddle führt sie aus.

Diese Richtlinie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen.

Erst ausprobieren

Personal und Teams haben eine kostenlose Testphase von 14 Tagen, ohne Karte, und die Demo zeigt eine Stunde lang einen Workspace. Beides ist kostenlos, damit Sie sicher sind, bevor Sie bezahlen.

14 Tage bei einem neuen Abonnement

Passt GoTerm nicht zu Ihnen, fragen Sie innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung eines neuen Abonnements, und wir erstatten diese Zahlung vollständig.

• Das gilt für die erste Zahlung des Abonnements eines Workspace, monatlich oder jährlich, in jedem Tarif; nicht für Verlängerungen.
• Jeder Workspace erhält das einmal.
• Mit der Erstattung kündigen wir das Abonnement, und der Workspace wird pausiert, wie wenn ein Tarif endet.

Kündigen

Kündigen Sie jederzeit auf der Seite Billing des Workspace. Sie behalten den Tarif bis zum Ende des bezahlten Zeitraums und zahlen nichts mehr.

Nach den ersten 14 Tagen erstatten wir den nicht genutzten Teil eines Zeitraums nicht, außer wo das Gesetz es verlangt.

Tarife verlängern sich von selbst. Wurde Ihnen eine Verlängerung berechnet, obwohl Sie aufhören wollten, schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen danach, und wir prüfen es fair.

Jahrestarife

Ein Jahrestarif wird für das ganze Jahr vorab bezahlt. Die 14 Tage oben gelten für einen neuen Jahrestarif. Danach wird das Jahr nicht erstattet, aber Sie können kündigen, damit es sich nicht verlängert.

Tarife und Plätze ändern

Ein kleinerer Tarif oder weniger Plätze gelten sofort. Der nicht genutzte Teil wird von Ihren nächsten Zahlungen abgezogen, statt erstattet.

Ihren Workspace löschen

Löschen Sie den Workspace selbst, endet sein Abonnement sofort, und der Rest des Zeitraums wird nicht erstattet. Sind Sie noch in den ersten 14 Tagen, fragen Sie nach der Erstattung, bevor Sie ihn löschen.

Was nicht erstattet wird

• Zahlungen nach den ersten 14 Tagen eines Abonnements, außer den Verlängerungen oben oder wo das Gesetz es verlangt.
• Ein Workspace, der wegen eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen pausiert oder gelöscht wurde.

So fragen Sie

Schreiben Sie an hello@goterm.net mit:

• der Adresse Ihres Workspace und der E-Mail-Adresse, mit der Sie bezahlt haben;
• Datum und Betrag der Zahlung;
• dem Grund, wenn Sie ihn uns sagen möchten.

Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. Eine bewilligte Erstattung erreicht Ihre Karte oder Ihr Konto innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, je nach Bank. Sie können auch Paddle fragen, über den Link in Ihrem Beleg.

Eine Abbuchung, die Sie nicht kennen

Schreiben Sie uns, oder Paddle über paddle.net, bevor Sie eine Abbuchung bei Ihrer Bank anfechten: Das geht meist schneller. Ein Workspace, dessen Zahlung angefochten wird, kann pausiert werden, bis die Sache geklärt ist.

Änderungen dieser Richtlinie

Eine Änderung dieser Richtlinie gilt für Zahlungen danach. Diese Seite zeigt, wann sie zuletzt geändert wurde.

Übersetzungen

Diese Richtlinie ist auf Englisch verfasst. Weicht eine Übersetzung ab, gilt der englische Text.

Kontakt

Fragen zu Zahlungen oder Erstattungen: hello@goterm.net.