Política de reembolso

Quién reembolsa

Somos Tivali, que opera como Kafka.id, y gestionamos GoTerm. Paddle.com vende los planes de GoTerm como nuestro revendedor, así que Paddle cobra los pagos y paga los reembolsos, a la tarjeta o cuenta con la que pagaste. Nosotros decidimos cada solicitud, y Paddle la lleva a cabo.

Esta política forma parte de nuestros términos del servicio.

Pruébalo antes

Personal y Teams tienen una prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta, y la demo muestra un espacio de trabajo durante una hora. Ambas son gratis, para que estés seguro antes de pagar.

14 días en una suscripción nueva

Si GoTerm no es para ti, pídelo dentro de los 14 días siguientes al primer pago de una suscripción nueva, y te reembolsamos ese pago completo.

• Cubre el primer pago de la suscripción de un espacio, mensual o anual, en cualquier plan; no las renovaciones.
• Cada espacio lo tiene una vez.
• Con el reembolso, cancelamos la suscripción y el espacio se pausa, como cuando termina cualquier plan.

Cancelar

Cancela cuando quieras, desde la página Billing del espacio. Conservas el plan hasta el final del periodo que pagaste, y no se te vuelve a cobrar.

Pasados los primeros 14 días, no reembolsamos la parte no usada de un periodo, salvo donde la ley lo exija.

Los planes se renuevan solos. Si se te cobró una renovación cuando querías dejarlo, escríbenos dentro de los 7 días siguientes, y lo revisamos de buena fe.

Planes anuales

Un plan anual se paga por adelantado por todo el año. Los 14 días de arriba se aplican a un plan anual nuevo. Después, el año no se reembolsa, pero puedes cancelar para que no se renueve.

Cambiar de plan o de plazas

Pasar a un plan menor, o quitar plazas, se aplica al momento. La parte no usada se descuenta de tus próximos pagos, en lugar de reembolsarse.

Borrar tu espacio

Si borras el espacio tú mismo, su suscripción termina al momento y el resto del periodo no se reembolsa. Si estás dentro de los primeros 14 días, pide el reembolso antes de borrarlo.

Qué no se reembolsa

• Los pagos después de los primeros 14 días de una suscripción, salvo las renovaciones de arriba o donde la ley lo exija.
• Un espacio pausado o borrado por incumplir nuestros términos del servicio.

Cómo pedirlo

Escribe a hello@goterm.net con:

• la dirección de tu espacio y el correo con el que pagaste;
• la fecha y el importe del pago;
• el motivo, si quieres contárnoslo.

Respondemos en 2 días hábiles. Un reembolso aprobado llega a tu tarjeta o cuenta en 5 a 10 días hábiles, según tu banco. También puedes pedírselo a Paddle, desde el enlace de tu recibo.

Un cargo que no reconoces

Escríbenos, o a Paddle en paddle.net, antes de disputar un cargo con tu banco: suele ser más rápido. Un espacio con un pago disputado puede pausarse hasta que se resuelva.

Cambios en esta política

Un cambio en esta política se aplica a los pagos posteriores. Esta página muestra cuándo cambió por última vez.

Traducciones

Esta política está escrita en inglés. Si una traducción difiere, se aplica el texto en inglés.

Contacto

Preguntas sobre pagos o reembolsos: hello@goterm.net.